I clienti faticano a risolvere anche i problemi più semplici senza rivolgersi a canali assistiti. Secondo un’indagine di Gartner, infatti, solo il 14% dei problemi di assistenza e supporto ai clienti viene risolto completamente in “self-service” attraverso il servizio di chat bot. Anche per i problemi che i clienti descrivono come “molto semplici”, solo il […]
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